W ciągu ostatnich kilku lat Doświadczenia Klienta stały się bardzo popularnym tematem. Powód jest prosty: nie wystarczy, by firma dysponowała dobrym, innowacyjnym produktem czy usługą o odpowiedniej cenie. Oferta dobrych, innowacyjnych produktów, na które klient mógłby sobie pozwolić, jest ogromna,…
Pamiętam moje zdziwienie, gdy dowiedziałem się, że mój znajomy prowadzi szkolenia, inkasując nierzadko 10 tysięcy za dzień. To było wiele lat temu i kwota robiła wrażenie. — Słuchaj, ty naprawdę masz klientów? — zapytałem. — Nie narzekam. — Jak? Jakie…
Wyobraź sobie taką sytuację: w trakcie szkolenia proponujesz przećwiczenie czegoś z użyciem kamery. Uczestnik mówi: Ale to jest takie sztuczne! Nie ma sensu tracić na to czasu! Może byśmy sobie to darowali i przeszli dalej? Podobna sytuacja: proponujesz grupie udział…
W poprzedniej części cyklu POZYTYWNE EMOCJE PODCZAS SZKOLEŃ mówiliśmy o tym, jak ważne są emocje uczestników szkolenia, czy prezentacji. Negatywne emocje blokują zaangażowanie oraz obniżają skuteczność, z którą przyswajamy wiedzę i umiejętności. Dlatego zadaniem trenera nie jest tylko przekazać informacje…
Tomasz prowadzi szkolenia techniczne dla pracowników swojej firmy. Lubi to robić, ale ma pewien problem. Ostatnio coraz większy, opowiada: Produkuję się, wyjaśniam, pokazuję, robię demonstracje, wszystko tak klarownie, jak tylko się da. Po każdym bloku pytam: „Czy wszystko jasne?”, „Czy…
Czy coś zmieniło się w uczestnikach twoich szkoleń? Czy ludzie, którzy brali w nich udział, powiedzmy dwa lata temu, to tacy sami ludzie, którzy biorą w nich udział teraz? Zapewne nie do końca. Wszyscy się zmieniamy. Jest jednak jedna zmiana,…
Gdy tylko zaczynamy mówić o ocenie efektywności szkoleń, z szafy wychodzi Donald Kirkpatrick. Jego czteropoziomowy model oceny efektywności szkoleń zwany po prostu Modelem Kirkpatricka, jest jedną z najlepiej znanych i akceptowanych w świecie Learning & Develepment koncepcji. Kirkpatrick mówi, że szkolenia…
Konspekt (z łaciny widok, ogląd) to dokument, który pozwala w jednym rzucie oka zobaczyć, to wszystko, co dzieje się w trakcie szkolenia — najważniejsze stwierdzenia, pytania, działania czy ćwiczenia. Konspekt szkolenia jest czymś w rodzaju mapy szkolenia. Mapa ta określa…
Prowadzenie szkoleń online w porównaniu z tradycyjnymi szkoleniami wydaje się czymś prostym. Nie musisz przygotowywać sali, nie musisz marnować czasu na dojazdy, nie musisz się martwić, czy każdy dostanie materiały i kawę, nie musisz nawet ubierać butów. Wystarczy włączyć kamerę…