O co naprawdę chodzi z tymi doświadczeniami klienta (CX, Customer Experiences)? Kompendium z podstawowymi pojęciami
W ciągu ostatnich kilku lat Doświadczenia Klienta stały się bardzo popularnym tematem. Powód jest prosty: nie wystarczy, by firma dysponowała dobrym, innowacyjnym produktem czy usługą o odpowiedniej cenie. Oferta dobrych, innowacyjnych produktów, na które klient mógłby sobie pozwolić, jest ogromna,…